Google Meu Negócio: o que preencher para aparecer na cidade

Você pesquisa o nome da sua empresa no Google e o perfil aparece pela metade, sem foto, sem horário, ou nem aparece. Enquanto isso, o concorrente da mesma cidade surge no mapa, cheio de avaliações. Na maioria das vezes, a diferença está em como o Google Meu Negócio (o perfil gratuito da sua empresa no Google e no Maps) foi preenchido.

Neste post, a gente mostra o que preencher, em que ordem e quais erros evitar para sua empresa ser encontrada quando alguém busca por ela na cidade.

Por que o perfil da empresa no Google faz diferença

Quando alguém em Araras, Limeira ou Rio Claro digita "borracharia perto de mim" ou "dentista no centro", o Google mostra um mapa com poucas empresas. Quem está ali recebe ligações, pedidos de rota e mensagens. Quem não está, praticamente não existe para aquela pessoa.

O Google tenta mostrar o que é mais útil para quem busca. Ele olha, entre outras coisas, se o perfil está completo, se as informações batem com a realidade e se a empresa tem boa reputação. Ou seja: preencher direito é o primeiro passo.

O que preencher no Google Meu Negócio, passo a passo

Pense no perfil como a vitrine da sua loja. Estes são os campos que mais importam:

Nome da empresa: use o nome real, do jeito que aparece na fachada. Colocar palavras extras só para ranquear pode gerar suspensão do perfil.
Categoria principal: escolha a que melhor descreve o seu negócio principal. Ela pesa muito na hora de aparecer. Depois, adicione categorias secundárias, se fizerem sentido.
Endereço e área de atendimento: se os clientes vão até você, informe o endereço. Se você vai até eles (como encanador ou eletricista), defina as cidades que atende.
Telefone e WhatsApp: use um número que alguém realmente atende. Ligação perdida é cliente perdido.
Horário de funcionamento: inclua horários especiais de feriados. Nada irrita mais do que ir até uma loja e encontrá-la fechada.
Descrição: escreva com clareza o que você faz, para quem e em quais cidades. Texto simples, sem exagero.
Produtos e serviços: liste o que você oferece, com uma breve explicação de cada item.
Site ou página de contato: se tiver, coloque o link. Uma boa landing page ajuda a transformar o clique em contato.

Fotos e vídeos: o que mostrar no perfil

Perfis com fotos reais passam mais confiança. Evite imagens de banco de imagens. Mostre:

A fachada, para a pessoa reconhecer o lugar quando chegar.
O ambiente interno.
A equipe trabalhando.
Produtos e serviços prontos.
Um vídeo curto apresentando o espaço.

Troque ou adicione fotos de tempos em tempos. Isso mostra que o perfil está vivo.

Avaliações no Google: como conseguir e responder

Avaliações são um dos pontos mais fortes do perfil. Peça para clientes satisfeitos avaliarem logo depois do atendimento, quando a experiência está fresca. Um link direto enviado por WhatsApp facilita muito.

Responda todas, inclusive as ruins:

Agradeça, seja educado e cite o que for útil.
Em críticas, reconheça o problema e ofereça solução sem discutir.
Nunca ofereça desconto ou brinde em troca de nota boa, pois isso vai contra as regras do Google.

Erros comuns que fazem a empresa sumir do mapa

Informações diferentes em cada lugar: endereço ou telefone no Google diferente do site e das redes sociais confunde o Google e o cliente.
Perfil sem verificação: o Google pede que você confirme que a empresa é sua. Sem isso, o perfil fica limitado.
Perfil abandonado: sem fotos novas, sem respostas e sem atualização de horários.
Perfil duplicado: dois cadastros da mesma empresa disputam entre si.
Nome com palavras de busca: "Pizzaria Boa Barata Melhor da Cidade" pode levar à suspensão.

Perguntas que você pode se fazer hoje

Se um cliente abrir meu perfil agora, ele encontra tudo o que precisa para me procurar?
Meu telefone e meu horário estão corretos?
Faz quanto tempo que não coloco uma foto nova?
Quantas avaliações recentes eu respondi?

Se a resposta para alguma delas for "não sei", já tem por onde começar.

Perguntas frequentes

O Google Meu Negócio é gratuito?

Sim. Criar e manter o perfil da sua empresa no Google não tem custo. O trabalho está em preencher direito e manter atualizado.

Quanto tempo leva para o perfil aparecer no Google Maps?

Depende da verificação e da concorrência na sua cidade. Não dá para garantir prazo, mas perfil completo, verificado e com avaliações tem mais chance de aparecer.

Preciso ter loja física para ter perfil no Google?

Não necessariamente. Empresas que atendem na casa do cliente podem cadastrar uma área de atendimento, em vez de mostrar o endereço.

Quer ajuda para deixar seu perfil no Google em dia?

Se você não tem tempo de cuidar disso ou quer ter certeza de que está tudo certo, a gente pode ajudar. Para saber como funciona, conheça Google Meu Negócio. Se preferir falar direto com a gente, é só acessar nossa página de contato.